TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través del sitio web empacta.com.mx, operado por Empacta.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de realizar una compra.
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
Empacta comercializa productos a través de su tienda en línea empacta.com.mx.
Para dudas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, garantías o atención al cliente, podrá utilizarse el siguiente correo electrónico:
2. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, intentar vulnerar su seguridad, interferir con su funcionamiento, utilizar información falsa para realizar operaciones o efectuar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
Empacta podrá implementar medidas razonables de seguridad para prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de la plataforma.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Empacta procurará que las fotografías, descripciones, dimensiones, características, materiales, variantes, precios y disponibilidad de los productos publicados sean precisos y se mantengan actualizados.
Las imágenes tienen fines ilustrativos. Dependiendo de las características del producto, iluminación utilizada en las fotografías y configuración de la pantalla del usuario, pueden existir diferencias razonables en tonalidades, colores o apariencia.
Asimismo, determinados productos pueden presentar variaciones razonables derivadas de sus materiales o procesos de fabricación.
Empacta podrá modificar, actualizar o descontinuar productos cuando resulte necesario, sin afectar las compras previamente confirmadas.
4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE AL ELEGIR PRODUCTOS
Antes de confirmar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción, dimensiones, características, materiales, variantes, compatibilidad y demás información disponible del producto.
También será responsabilidad del cliente verificar que la variante, modelo, cantidad y demás características seleccionadas correspondan al producto que desea adquirir.
Una selección incorrecta atribuible al comprador no constituye por sí misma un defecto del producto ni un error de Empacta, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. PRECIOS
Los precios aplicables serán aquellos publicados en el sitio al momento de confirmar la compra y estarán expresados en la moneda indicada en la tienda.
Empacta podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento.
Las modificaciones posteriores no afectarán las operaciones que hayan sido debidamente confirmadas, salvo que exista un error evidente de publicación o alguna situación que legalmente permita su revisión.
Los costos adicionales relacionados con envío u otros conceptos aplicables serán mostrados al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido, cuando corresponda.
6. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Empacta procurará mantener actualizado el inventario publicado; sin embargo, excepcionalmente pueden existir diferencias derivadas de actualizaciones de inventario, errores técnicos, ventas simultáneas u otras circunstancias operativas.
Si después de realizar una compra se determina que un producto no se encuentra disponible, Empacta contactará al cliente para ofrecer, según corresponda, una alternativa, modificación del pedido, espera por disponibilidad o reembolso de las cantidades pagadas por el producto no disponible.
7. PROCESAMIENTO Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Una orden será recibida cuando el cliente complete el proceso de compra correspondiente.
El pedido quedará sujeto a validación de información, disponibilidad y confirmación del pago.
Empacta podrá revisar o cancelar una operación cuando exista:
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Pago rechazado o no confirmado.
-
Información insuficiente para procesar el pedido.
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Indicios razonables de fraude.
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Imposibilidad de validar la operación.
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Falta de disponibilidad.
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Error evidente en la publicación, precio o información del producto.
-
Alguna circunstancia fuera del control razonable de Empacta.
Cuando corresponda, se informará al cliente y se realizará el ajuste, cancelación o reembolso aplicable.
8. MÉTODOS DE PAGO
Los pagos realizados en el sitio podrán ser procesados mediante Pago Nube, Mercado Pago u otros proveedores de servicios de pago habilitados en la tienda.
La disponibilidad de tarjetas, transferencias, pagos diferidos, meses sin intereses u otros métodos dependerá de las opciones habilitadas al momento de realizar la compra y de las condiciones establecidas por cada proveedor de pagos.
La autorización de cada operación depende del proveedor de pagos y, cuando corresponda, de la institución financiera del cliente.
Cuando los datos de tarjetas sean capturados directamente por proveedores especializados, Empacta no almacena directamente el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad CVV/CVC.
9. ENVÍOS
Empacta realizará la preparación de los pedidos dentro del plazo informado al cliente durante el proceso de compra o mediante los medios de comunicación correspondientes.
Como referencia, el tiempo de preparación podrá ser de aproximadamente 5 días hábiles, mientras que el tiempo estimado de tránsito podrá ser de aproximadamente 3 días hábiles, dependiendo del destino, disponibilidad, tipo de producto y servicio de mensajería seleccionado.
Estos plazos son estimados y podrán variar.
Para la entrega de pedidos podrán utilizarse empresas de mensajería y logística como:
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Estafeta.
-
FedEx.
-
DHL.
-
Otros proveedores disponibles para el destino correspondiente.
Los tiempos de tránsito pueden verse afectados por factores externos, incluyendo saturación logística, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos, restricciones de transporte, zonas extendidas, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Empacta.
Cuando sea posible, el cliente recibirá información que permita dar seguimiento a su envío.
10. INFORMACIÓN Y DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega.
Antes de confirmar la compra deberá verificar nombre del destinatario, dirección, código postal, referencias, teléfono y cualquier otro dato solicitado.
Empacta no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Cuando una dirección incorrecta genere costos adicionales de reenvío, estos podrán ser informados al cliente antes de realizar un nuevo envío, siempre que resulten legalmente procedentes.
11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá revisar el estado general del paquete y los productos recibidos.
Si el paquete presenta daños visibles, señales de manipulación, productos faltantes, productos diferentes a los solicitados o cualquier otra irregularidad, se recomienda conservar:
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Fotografías del paquete.
-
Fotografías de las etiquetas de envío.
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Fotografías o video del producto recibido.
-
Empaque original.
-
Accesorios y documentación incluida.
-
Número de pedido.
La situación deberá reportarse a Empacta mediante:
Esta información permitirá revisar el caso y, cuando resulte necesario, realizar las gestiones correspondientes con la empresa transportista.
12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El cliente podrá contactar a Empacta para solicitar la revisión de un cambio, devolución o incidencia relacionada con su pedido.
Como política comercial, se recomienda realizar el reporte dentro de los 2 días naturales siguientes a la recepción del pedido, especialmente cuando se trate de daños visibles, faltantes o errores en el producto recibido.
Este plazo de reporte no limita ni sustituye los derechos o plazos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes originadas únicamente por cambio de opinión, gusto personal, selección incorrecta atribuible al comprador o circunstancias similares estarán sujetas a las políticas comerciales aplicables y a la naturaleza del producto.
Cuando exista un error atribuible a Empacta, incluyendo el envío de un producto, modelo, variante o cantidad diferente a lo confirmado en la compra, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.
Para facilitar la inspección, el producto deberá conservar, cuando su naturaleza lo permita, su empaque, etiquetas, accesorios y demás elementos originales, y no presentar alteraciones o daños atribuibles al cliente.
Las condiciones anteriores no limitan los derechos que correspondan al consumidor en casos de defectos de fabricación, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
13. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación, falta de conformidad con las características ofrecidas o cualquier supuesto que deba ser atendido conforme a la legislación aplicable, el cliente podrá solicitar una revisión.
Para iniciar el proceso deberá enviar a:
la información del pedido y evidencia razonable que permita identificar el problema.
Empacta analizará cada caso considerando la naturaleza del producto, las condiciones en que fue entregado y la legislación aplicable.
Cuando resulte procedente, podrán aplicarse las soluciones correspondientes, incluyendo reparación, reposición, cambio, devolución o reembolso, según la naturaleza del caso y las disposiciones aplicables.
14. CANCELACIONES
Cuando el cliente desee cancelar una compra deberá comunicarse con Empacta lo antes posible mediante:
La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido, su preparación, procesamiento, envío y naturaleza del producto.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportista, la solicitud podrá tratarse como una devolución cuando resulte procedente.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos de cancelación, revocación o devolución que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, Empacta realizará las gestiones necesarias utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje puede depender del proveedor de pagos, institución financiera o método utilizado, por lo que algunos plazos quedan fuera del control directo de Empacta.
El cliente será informado sobre el proceso cuando corresponda.
16. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, cupones, descuentos y beneficios publicados por Empacta estarán sujetos a las condiciones, vigencia, disponibilidad y restricciones indicadas en cada promoción.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones no necesariamente serán acumulables entre sí.
Empacta podrá finalizar o modificar promociones futuras, respetando las operaciones que ya hayan sido confirmadas bajo las condiciones aplicables.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Empacta no será responsable por afectaciones derivadas directamente de:
-
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
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Direcciones incompletas o equivocadas.
-
Uso del producto contrario a sus instrucciones o finalidad.
-
Manipulación, modificación o daño del producto posterior a la entrega.
-
Interrupciones temporales de servicios tecnológicos de terceros.
-
Retrasos atribuibles a proveedores logísticos fuera del control razonable de Empacta.
-
Caso fortuito o fuerza mayor.
Lo anterior no excluye ni limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Empacta ni los derechos irrenunciables de los consumidores.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre comercial, logotipos, fotografías, imágenes, diseños, textos, gráficos, videos, elementos visuales y demás contenidos disponibles en empacta.com.mx pertenecen a Empacta o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
Estos contenidos se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
19. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales realizado a través de empacta.com.mx se regirá por el Aviso de Privacidad de Empacta disponible en el sitio.
Al proporcionar datos personales, el usuario reconoce haber tenido acceso a la información correspondiente sobre su tratamiento.
20. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Empacta procurará mantener disponible y funcionando correctamente su tienda en línea.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros o circunstancias fuera de su control.
Empacta podrá realizar modificaciones técnicas o de contenido cuando sean necesarias para mejorar, mantener o proteger el funcionamiento del sitio.
21. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Empacta podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones como consecuencia de cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible en:
empacta.com.mx
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación y no afectarán los derechos adquiridos por operaciones realizadas previamente conforme a la legislación aplicable.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con las operaciones realizadas a través del sitio será atendida conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y demás legislación correspondiente.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
23. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o garantías, el cliente podrá comunicarse con Empacta mediante:
Última actualización: agosto de 2026.